2026家具選購指標｜除了看顏值，這四個售後細節才是真正的CP值

購買家具時最重要的考量是什麼？答案是完善的售後服務保障，包含明確的保固條款、客製化規範、維修處理速度，以及後續服務彈性。

你是不是也有過這樣的經驗？花了好幾萬買的餐桌，用不到一年就出現問題，打電話給店家卻被告知「這個不在保固範圍內」！或者興沖沖訂了心儀的客製化餐椅，送來後發現顏色跟想像不同，想退貨卻被拒絕？

其實很多人在家具選購時，都把注意力放在外觀設計、材質好壞、價格優惠上，卻忽略了最關鍵的售後服務細節。一張餐桌要用十年八年，沙發更可能陪伴你二十年，這段時間如果遇到問題，廠商的態度和處理方式，才真正決定了這筆錢花得值不值得！

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1. 保固條款要白紙黑字，別讓權益打折扣
2. 客製化規範要講清楚，避免事後糾紛
3. 維修處理速度，決定使用體驗好壞
4. 後續服務彈性，才是長期使用保障

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保固條款要白紙黑字，別讓權益打折扣

家具選購時最容易被忽略的就是保固範圍。一般來說，家具主結構的保固期通常為三年，但你知道嗎？坐墊、布套、滾輪這些零件，大部分都不在保固範圍內。

買之前一定要確認：哪些部分有保固？保固多久？需要什麼證明文件？人為損壞跟品質問題怎麼區分？這些細節都要在購買時問清楚，最好請店家把保固條款印出來給你，避免事後各說各話。尤其是岩板餐桌或陶板餐桌這類高單價商品，保固條款更要仔細確認。

保固項目對照表

保固範圍	一般保固期限	常見排除項目
主結構(骨架)	3年	人為損壞、天災
五金配件	1-2年	滾輪、鉸鏈等消耗品
坐墊填充物	通常不保固	正常使用耗損
布套/皮套	通常不保固	褪色、磨損、污漬

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客製化規範要講清楚，避免事後糾紛

很多人以為「客製化」的家具就不能退貨，其實這是誤解！ 根據行政院發布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，只有「依消費者要求所為之客製化給付」才能排除七天鑑賞期。如果你只是從店家提供的現有顏色、規格中選擇，依該準則立法理由說明，這並不屬於客製化給付，仍適用七天鑑賞期。真正的「客製化」是指依消費者提供的特殊需求製作，像是依消費者提供的照片印製商品，或依消費者身材特別縫製的服裝等。

不過要注意，七天鑑賞期僅適用於網購等通訊交易，若在實體門市購買，退換貨則依店家政策或民法規定辦理。

購買前要確認：這是否屬於客製化給付？如果不滿意能不能退？要負擔哪些費用？修改的彈性有多大？這些都要事先溝通好。尤其在挑選餐椅的顏色時，很多人會擔心實品與色卡有色差，這時候店家願不願意提供打樣、或是小範圍試色，就很重要。

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維修處理速度，決定使用體驗好壞

家具用久了難免會有小狀況，這時候維修處理速度就很關鍵。有些店家接到維修通知後，三天內就能安排師傅到府，有些卻要等上兩三週。想像一下，餐桌突然斷腳，你還要等半個月才能修，這段時間全家怎麼吃飯？

選購時可以問：維修通知後多久會聯繫？多久能安排維修？有沒有備用零件？山區或離島是否加收費用？這些細節都會影響後續使用感受。一般來說，在家具門市購買，因為有實體據點，處理速度通常會比純網購快很多。

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後續服務彈性，才是長期使用保障

家具選購不是一次性交易，後續可能會有很多需求。搬家時能不能協助拆裝？想加購配件能不能單買？用了幾年想換布套或坐墊有沒有提供？這些看似不起眼的小服務，長期下來差很多。

真正用心的店家，會把顧客當成長期關係在經營。你可能今天買茶几，明年想配床墊，後年又要買沙發。如果店家能記得你的喜好、提供一致的服務品質，甚至給老客戶一些優惠，這樣的長期關係是很珍貴的。

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常見問題Q&A

Q1：家具保固期內發現問題，店家要求我自行運送回去檢修，這合理嗎？

保固期內若非人為因素造成的品質問題，店家應負責到府檢修或安排取件送修，運費也應由店家負擔。如果保固條款中有特別註明「運費由客戶負擔」，那就要看當初簽約內容。建議購買時就要確認這點，尤其是大型家具，來回運費可能不便宜。

Q2：客製化家具收到後發現顏色跟色卡有色差，可以要求退換嗎？

首先要確認你購買的商品是否屬於法規定義的「客製化給付」。如果只是從店家既有顏色或規格中選擇，依規定並不屬於客製化給付，仍有七天鑑賞期。但若是特殊調色或依你提供的樣品製作，且店家事前已告知無法退換，就比較難主張退貨。不過若色差過大明顯與約定不符，仍可依民法主張瑕疵擔保責任。

Q3：買家具時店員口頭說「有問題都可以處理」，但事後卻說不在保固範圍，該怎麼辦？

口頭承諾很難舉證，這就是為什麼要堅持拿到白紙黑字的保固條款。如果真的遇到這種情況，可以先跟店家溝通，說明當初購買時的對話內容。若溝通無效，可以向消費者保護協會或消保官申訴，但能否成功主張權益，還是要看有沒有足夠證據。

售後服務，才是家具的真正價值

看完這些細節，你會發現家具選購真的不能只看價格跟外觀。售後服務好不好，直接影響你未來十年的使用體驗。一張看起來便宜的桌子，如果保固條款模糊、維修困難、客製規範不清楚，用起來絕對不會開心。

其實選家具就像選長期夥伴，重點是找到真正把售後服務當回事的店家。如果你正在考慮添購或更換家具，可以到凱迪家具台中門市實際走一趟，我們專業團隊會把保固條款、客製規範、維修流程這些細節清楚說明，不用擔心買了之後求助無門，歡迎蒞臨參觀體驗。

門市	地址	電話	營業時間	官方Line ID
台北店	新北市泰山區新五路一段19號	(02)2297-9998	週一至週日10:00-19:00	@kaidi
台中店	台中市北屯區環中路一段1388號	(04)2421-1077	每日10:00-19:00 （每周五固定公休）	@kdtc
新竹店	新竹縣竹北市中華路1248-5號	(03)553-0037	每日10:00-19:00 （每周三固定公休）	@kaidi